間違いクレーム電話。
２０１５年８月１８日（月曜日）
本当に困っていることがあります。
他の業者に対するクレーム電話がかかってくるのです。
インターネット上で『雨漏り110番』と類似の名称を名乗る業者がいて、その業者に対するクレーム電話が間違って当社にかかってくるのです。
お話を聞く限り本当にひどい工事をされているようです。
ほとんど詐欺みたいな目に合われており、お客様はたいへんご立腹なのです。
そのお気持ちはわかりますし、お気の毒だとも思うのですが、いかんせん当社とは全くの無関係なのでどうすることもできません。
裁判に訴えると仰っているお客様も少なくありません。
その都度、『雨漏り110番』は当社の登録商標であること、お客様が工事をされた『雨漏り◯◯110番』の業者と当社は全く無関係であること、当社としても度々このような間違いクレーム電話を頂戴しており、たいへん困惑してることなどを丁寧にご説明して、最終的にはご理解とご納得を頂いております。
おそらくその後で『雨漏り◯◯110番』のほうに電話をしてらっしゃると思います。
当社の商標を侵害してるだけでも悪質極まりないワケですが、そのうえ詐欺当然の仕事をしているとは全く許しがたいです。
もっともアチラは単なるマッチングサイトなので、実際の工事をしているのは末端の加盟業者です。
そして、アチラに加盟している業者が全て悪質だとは限りません。
ですが、あまりにもクレームが多いと思うのです。
当社に間違ってかかってくるクレーム電話だけで月に数件ありますので、実際のクレームはその数倍あるのではないかと推察されます。
また泣き寝入りしているお客様もいるでしょうし、まだ発覚していない隠れた問題もあるでしょうから、相当な数のトラブルを抱えていると思われます。
そんないい加減なことをしていればいずれ立ち行かなくなることでしょう。
そう遠くない将来に市場から淘汰されると確信しています。
とは言え、当面は今の状態が続くと思われます。
この状況に雨漏りビジネスのリーディングカンパニーとして強く危機感を感じています。
このままでは雨漏り業者全体のイメージダウンにもなりかねません。
何らかの手を打つ必要があると考えています。
それでは。
伝説の雨漏りハンター
唐鎌謙二
僕の著書です。→『自分を磨く「嫌われ仕事」の法則』
音声でもお聴きいただけます。→オーディオブック版はこちら
日常の活動状況ブログは日本外装株式会社 社長・唐鎌のブログ。
さらにツイッターでもつぶやいてます。
雨漏り110番グループの使命
２０１５年８月１０日（月曜日）
雨漏り110番グループは雨漏りトラブルを解決する仕事をしているワケです。
でも、本来であれば雨漏りなんか無いほうが良いに決まっています。
もしこの世から雨漏りが無くなって、その結果、僕たちの仕事が無くなるのであれば、それはそれで良いことだと思います。
むしろ素晴らしいことだと思います。
けっしてキレイ事ではなく、本当に心からそう思っています。
お医者さんだって、ほとんどのお医者さんが病気なんかなくなれば良いと思っているはずです。
もし病気が無くなったら自分の仕事が無くなって困る、などと考えてるお医者さんは少ないと思います。
もちろん世の中から病気がなくなるなんて非現実的な話ではありますが。
ところが、歯科医療の世界には【虫歯の撲滅】を本気で目指している歯医者さんたちがいます。
彼らは自らの使命（仕事）を、虫歯の治療ではなく、虫歯の予防に置き換えているのです。
ですので、本気で虫歯の撲滅を目指して頑張っているのです。
ただし、虫歯が無くなることと、彼らの仕事が無くなることは一致しません。
むしろ全く逆で、彼らは虫歯予防を主戦場とすることで、一般の歯医者さんよりビジネス的には成功している場合すらあります。
彼らの患者さんは虫歯を治すために彼らの歯科医院に通うのではなく、虫歯を予防するために彼らの元に通うのです。
予防治療ですので健康保険の適応外、いわゆる保険外診療になることが多いようです。
そのため、虫歯予防に力を入れている歯医者さんたちを、保険外診療によって暴利を貪っていると批判する声も一部に聞かれます。
しかし、それは完全なる的外れというか筋違いというものです。
妬みやっかみの類でしょう。
患者さんの立場にしてみれば、虫歯になって保険治療を受けることより、少しお金はかかっても虫歯にならないほうが良いに決まっています。
普通の感覚ならそちらが賢明です。
まあ、残念ながら現実には虫歯にならないと歯医者にいかない人のほうが圧倒的に多いワケですが。（苦笑）
本当は虫歯の予防治療に保険が効くようにするのが正しいのだと思います。
きっとそのほうが結果としてトータルの医療費を抑えられるはずです。
話を雨漏りに戻すと、雨漏り110番グループもいずれ予防治療の方向に大きく舵を切ることになるでしょう。
現時点では次々と舞い込んでくる雨漏りトラブルを解決する仕事に追われていますが、いずれは雨漏りの予防の活動に力を入れていきたいと思っています。
一人でも多くの雨漏りで苦しむお客様を救うことが雨漏り110番の使命として戦ってきました。
でも、それ以前の問題として、そもそも雨漏りで苦しむお客様を産まない世の中を目指すべきだと考えています。
つまり、雨漏りしている建物を直す努力よりも、雨漏りする建物を建てさせない努力が大事だと思うのです。
世の中から雨漏りを無くすなんて非現実的なことのように思えるかもしれません。
でも我々雨漏り110番グループは【雨漏りの撲滅】を本気で目指します。
これからの雨漏り110番グループの使命は【雨漏りの撲滅】なのです。
できるかできないか？ではなく、やるかやらないか？の問題です。
我々ならできる。
我々だからできる。
我々にしかできない。
だから我々がやる。
そういうことです。
それでは。
伝説の雨漏りハンター
唐鎌謙二
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雨漏り診断スキルアップセミナー2015のご案内。
２０１５年７月３１日（金曜日）
ＮＰＯ法人雨漏り診断士協会が主催する『雨漏り診断スキルアップセミナー2015』のご案内です。
今回は雨漏り診断士資格所持者限定の特別セミナーで一般受講者の参加は不可となります。
雨漏り診断時における言葉の定義、プロとしての説明力と説得力の向上、お客様にわかりやすく伝える工夫、そして雨漏り診断の最新事例報告です。
雨漏り診断士にとって必須のプログラムとなっております。
既に５０名を超える方にお申込み頂いております。
例年満員御礼になってしまう人気セミナーですのでスキルアップを目指したい雨漏り診断士の方はお早めにお申込みください。
※注：雨漏り診断士限定セミナーです。
＜ 雨漏り診断スキルアップセミナー開催のご案内 ＞
【講座名】優位性をアップさせる｢解説力｣の修得 ※雨漏り診断士限定
【開催日】2015年9月5日（土曜日）13時00分～16時45分
【会 場】東京八重洲ホール（JR東京駅徒歩2分）
【定 員】54名
【申 込】2015年6月25日（木曜日）8時00分より申込受付開始
【受講料】10,000円（税込）
＜講義内容＞
【第1講義】
◎【雨漏り関連用語】の解説（雨漏り関連用語表資料配付）
◎【雨漏り経路図】の解説と活用（雨漏り経路図基本パターン資料配付）
◎【雨漏り侵入位置統計】から探る近年の傾向
（2011年～2014年の雨水侵入位置検証統計データを開示配付）
【第2講義】
◎【雨漏り関連用語】等の有効活用（顧客接点の高度化）
◎【雨漏り診断】の各シーンにおける｢解説力｣の重要性
【第3講義】
◎【最新雨漏り事例】の報告と解説
詳細についてはＮＰＯ法人雨漏り診断士協会のサイトをご確認くださるようお願いします。
それでは。
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唐鎌謙二
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雨漏り110番飯田店オープンです。
２０１５年７月１３日（月曜日）
全国35店舗めの雨漏り110番オープンです。
今回は信州長野から雨漏り110番飯田店です。
雨漏り110番グループでは初となる板金工事業者さんです。
これまで防水工事業者さん、塗装工事業者さん、外装改修工事業者さんだけでした。
今回、板金工事業者さんが加盟したことで、またしても共有する情報の幅が広がります。
雨漏り110番の最大の強みはレベルの高いプロフェッショナル同士による情報共有です。
それぞれがプロ中のプロとして豊富な経験と実績、そこから培った深い知識を持っています。
その質の高い情報を共有することでお互いのレベルがさらに上がっていくのです。
本当の意味で切磋琢磨しあう場になっているのです。
というワケで、雨漏り110番グループ初の板金工事業者さんである飯田店に期待するところが大きいのです。
そして信州と言えば蕎麦ですね。
蕎麦好きの雨漏りハンターとしてはいつか飯田まで蕎麦を食べに行きたい。
馬肉料理や鯉料理も名物らしいですし。
また一つ楽しみが増えました。（笑）
それでは。
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唐鎌謙二
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